Krachtige ticket interface
Bied support van wereldklasse met onze geïntegreerde ticket module. Onze ticket module is ontworpen om een snelle en effectieve afhandeling van ondersteuningsvragen te garanderen. Gebruik onze ‘Snelle update’ functie om eenvoudig updates aan tickets toe te voegen zonder je ticketoverzicht te verlaten. Bovendien zorgen onze automatische tijdregistratie en automatische SLA-toewijzing voor een nauwkeurige facturering van de bestede tijd. Ook worden tijdregistraties gebruikt voor ons voorspellende tijdverdelingssysteem. Deze functie vertelt u hoeveel tijd uw medewerker nodig heeft om zijn huidige stapel tickets te verwerken.
- Al uw tickets en workflows in één centrale console
- Registratie en classificatie is geïntegreerd met uw Contracten & SLA/li>
- Automatische synchronisatie van uw beheerde eindgebruiker accounts
- Integratie met support-e-mails, die automatisch worden omgezet in een ticket
- Maak uw eigen e-mailberichten voor ticketverkoop in een WYSIWYG-editor
- Standaard reacties- en antwoorden
- Automatische SLA-selectie op basis van machines, gebruikers, klanttype, etc.
- Ondersteunt het “strippenkaart” model
